Arnaque Zumodi - souscription forcée
Sujet commencé par : Icemy - Il y a 8 réponses à ce sujet, dernière réponse par salsababyPar Icemy : le 17/09/18 à 17:16:33
| Dire merci | Voilà la bonne découverte de la journée  Il y a 1 an, en parcourant facebook, j'ai cliqué sur un article à la con ou quand j'ai cliqué sur "Suivant", j'ai reçu un message comme quoi la souscription à Zumodi à 15€/mois à bien été faite… Au début, je pensais à une pub arnaque, mais j'ai quand même cliqué sur le lien pour se desinscrire par acquis de conscience. Or, grosse surprise, ma mère (qui reçoit les factures, j'ai ma ligne sur son compte chez Bouygues) m'a dit que ca fait 1 an que l'option etait facturée !! Soit 180€  L'abonnement s'est arreté en juillet. Ni une, ni deux, j'appelle Bouygues légèrement énervée (c'est un euphémisme hein) pour réclamer le remboursement de ces 180€, que je n'avais rien demandé ni souscrit à quoi que ce soit. Seulement, Bouygues me répond qu'eux n'y sont pour rien, que c'est comme un numéro surtaxé, ils ne servent que de plateforme, que ca fait partie des options tiers qu'en gros, je devais me démerder avec le service client de ce truc !! SUPER MERCI J'ai donc contacté ce fameux service client, qui m'ont dit qu'il fallait faire un mail pour les réclamations… J'aime pas trop la tournure, généralement, les trucs par mail, c'est comme pisser dans un violon… En regardant sur internet, j'ai vu DES TONNES de personnes qui se sont faites avoir exactement comme moi… J'ai un peu peur de l'avoir profond, parce que notre seul tord au final, c'est de ne pas avoir vérifié les factures  J'ai UFC que choisir en bas de chez moi, ils m'ont dit de faire un recommandé au service client en réclamant une lettre écrite sous 10jours et que si je n'avais rien, qu'il fallait que je revienne les voir. C'est un serpent qui se mord la queue, pratique honteuse, et Bouygues qui se mouille pas 1cm de chemise dans cette histoire alors que c'est censé être eux qui protègent nos données !! Je suis furax Est-ce que certains d'entre vous ont été confronté à cette arnaque ? Est-ce que vous avez réussi à vous faire rembourser ? |
DéconnectéMessages 1 à 8, Page : 1
Par taraa : le 17/09/18 à 17:48:42
| Dire merci | À eux en particulier non. Mais à une autre arnaque du genre de chez Bouygues aussi. Quand que j'ai touché l'écran de mon portable qui ramait j'ai eu un message comme quoi j'étais abonnée et que mon compte serai débité de 20€. J'ai immédiatement appelé Bouygues et ils ont fait le nécessaire pour bloquer l'option et me rembourser. |
Par choupifresh : le 17/09/18 à 18:04:27
| Dire merci | Ce que je trouve grave c'est d'avoir accès à des données bancaires aussi facilement... Et après les opérateurs disent qu'ils ne partagent pas les données perso...  UFC que choisir est bon conseil. Et quand tu es accompagné par une association de consommateur, généralement ils remboursent plus facilement. |
En lignePar kefiretlome : le 17/09/18 à 18:51:26
| Dire merci | Bah...Ils le font tous. J'ai eu pareil avec Orange, il y a quelques années. Sur le téléphone de mon fils, il avait activé je ne sais plus quelle option... Je ne m'en suis pas rendue compte tout de suite (pareil que beaucoup, je n'ai pas le nez dans mes factures à les éplucher...), ça prenait 5 € à la fois. Dès que j'ai remarqué le truc, j'ai appelé Orange, où j'ai eu quelqu'un de très sympa, qui m'a dit qu'il bloquait l'option. Pour le remboursement, il a fallu que j'envoie un message au fournisseur du "service" supplémentaire, et 2 mois après, j'ai eu le remboursement sur ma facture de téléphone (j'avais argumenté du fait qu'il était mineur, et pas habilité à faire un engagement financier, et que je me réservais le droit de porter plainte si je n'étais pas remboursée) Il faut savoir que la plupart des opérateurs téléphoniques/FAI ont les options qui permettent de payer des services en plus via la facture d'abonnement cochées par défaut. Il faut donc penser à décocher ces options. |
Par Icemy : le 18/09/18 à 09:37:45
| Dire merci | kefir, oui sauf que moi je n'ai rien activé du tout… je suppose qu'ils avaient caché un bouton souscrire dans le bouton "Suivant" , en lisant des témoignages, d'autres se sont fait avoir exactement de la même manière… exemple : Lien Des témoignages comme ca, il y en a à la pelle… Ce qui est dingue dans cette histoire, c'est que c'est NOUS qui sommes obligé de corriger les c****ries des "partenaires" de Bouygues ! J'attends la réponse du service, c'est un truc en allemagne en plus, j'espère que ca se règlera vite… |
Par kefiretlome : le 18/09/18 à 16:58:39
| Dire merci | Je ne suis pas persuadée que mon fils ait activé sciemment l'option payante. Il jouait à des jeux, il a dû cliquer sur un truc, je crois que c'était un machin pour avoir des sonneries...Un bandeau publicitaire qui s'ouvre en pop up, tu cliques dans ton action de jeu, et hop... C'est pervers comme truc. |
Par Icemy : le 09/10/18 à 10:31:54
| Dire merci | Je remonte ce post, Alors là, on marche clairement sur la tête Ayant envoyé mes factures comme demandées pour prouver le prélèvement, en expliquant bien la situation voilà ce que me répond Echovox !!!! "Madame, Monsieur, Nous avons le regret de vous informer que votre demande de remboursement a été refusée. Si le service activé sur votre portable ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de votre achat pour informer le service de votre souhait d’annuler votre commande. En cas de doute, nous vous invitons à contacter votre opérateur mobile pour de plus amples informations et prendre des mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus comme par exemple bloquer le numéro de téléphone portable de tous les services internet + premium. " NON MAIS SERIEUX Je leur ai envoyé un mail bien gratiné, en leur mettant le lien de Bouygues avec la quantité de témoignages d'arnaque, en leur disant que je ne m'arreterai pas là, que j'allais voir une association de consommateurs… A votre avis, quels recours ? J'ai peur malheureusement de l'avoir bien profond, c'est vraiment des c*****ds |
Par kefiretlome : le 09/10/18 à 15:19:55
| Dire merci | A partir du moment où l'option "achats tiers" est cochée (=activée), c'est bien à toi de surveiller ton compte. Le problème en l'état, c'est que ça fait 1 an que tu es prélevée, ça fait bien long pour réclamer l'annulation du service. ça marche beaucoup mieux quand on réagit dans la foulée, quand l'option est activée depuis peu. Bouygues (comme beaucoup) est fautif de laisser ces options activées par défaut. C'est ça qui n'est pas normal. Ce n'est pas le fait que des "vendeurs" d'applications profitent de ce qui est mis à leur disposition. Les plus connards, ce sont les opérateurs téléphoniques, qui laissent les choses se faire (j'imagine qu'ils y trouvent eux aussi leur compte. Sans doute que le fait de servir de plateforme leur rapporte quelque chose, sinon, ils ne le feraient pas. Je te dis, ils le font tous, c'est bien qu'ils ont un intérêt à le faire) |
Par salsababy : le 09/10/18 à 15:58:07
| Dire merci | contacte la répression des fraudes, il ont un service spécialisé pour les "arnaques" relatives à la téléphonie mobile/internet |
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