Retour article partenaire de zalando
Sujet commencé par : Medina - Il y a 3 réponses à ce sujet, dernière réponse par PlectrudePar Medina : le 02/08/18 à 20:41:52
| Dire merci | hello, j'ai fait une commande chez zalando en beneficiant du paiement par CB où rien n'est débité tant qu'on a pas essayé et ensuite on choisit ce qu'on garde, on renvoit ce qu'on veut pas et on est remboursé. Pour tout ce que j'ai acheté chez zalando aucun problème : connectée à mon compte, sur ma commande, "renvoyer un article", le motif blabla c'est dans la boite, zalando sait que je vaix les renvoyer. le souci c'est que dans cette commande il y avait un jeans qui a été vendu par un partenaire de zalando. Dans ma commande il y a bien aussi le bouton "renvoyer l'article" et les partenaires sont tenus de respecter les mêmes services que zalando. Seulement quand je clique sur renvoyer l'article, le jeans n'apparait plus dans la liste des choix  j'ai reçu ma commande avant hier dc c'est pas une histoire de délai dépassé qqun a t'il deja eu ce souci ?? merci |
DéconnectéMessages 1 à 3, Page : 1
Par sabah12 : le 04/08/18 à 08:07:54
| Dire merci | Un partenaire ? C est sur le même site ? Sinon le plus simple : les appeler... |
Par drina : le 04/08/18 à 13:25:22
| Dire merci | Je commande souvent sur Zalando. Si c'est un partenaire, tu ne renvoies pas chez Zalando mais chez le partenaire directement. Donc c'est normal que tu ne puisses pas faire le retour chez Zalando, mais tu devrais avoir les étiquettes de retour dans ton colis partenaire que tu as reçu. Par contre, quand on renvoie à un partenaire, en général, c'est plus long, donc il est possible que tu sois quand même débité alors que tu as déjà renvoyé, mais tu seras remboursée ensuite. |
Par Plectrude : le 04/08/18 à 19:42:52
| Dire merci | Oui Zalando ne gère pas du tout les retours partenaires, et ton remboursement sera séparé. Donc à mon sens c'est normal que tu ne puisses pas le sélectionner. N'hésites pas à leur envoyer un message ou à appeler pour être sûr, mais de mémoire faut juste suivre les instructions propres au partenaire, founir dans le colis, c'est tout ! |
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